1. Введение

В КраудАИ мы стремимся обеспечить наилучший опыт использования нашего информационного ресурса. Наша политика возврата разработана для того, чтобы предоставить ясные правила относительно возврата средств за платные услуги, которые мы предлагаем.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением наших услуг. Приобретая любую платную услугу на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике возврата.

2. Типы услуг и применимость политики возврата

КраудАИ предлагает различные услуги, включая, но не ограничиваясь:

• Информационные продукты и материалы о краудфандинге и ICO для ИИ проектов
• Консультационные услуги по вопросам финансирования ИИ проектов
• Обучающие вебинары, курсы и семинары
• Членство в сообществе и подписки на премиум-контент

Данная политика возврата применяется ко всем вышеуказанным платным услугам, предоставляемым через наш сайт kraudai.com.

3. Условия возврата для цифровых продуктов

3.1. Информационные продукты и материалы

Для цифровых информационных продуктов (электронные книги, отчеты, аналитические материалы, исследования) применяются следующие условия:

• Период охлаждения: У вас есть 14 календарных дней с момента покупки, чтобы запросить возврат средств.
• Условия для возврата: Возврат может быть запрошен только в том случае, если вы не скачивали и не получали доступ к цифровому продукту. Как только продукт был загружен или к нему был получен доступ, право на возврат утрачивается в соответствии с правилами для цифрового контента.
• Исключения: Если продукт был явно обозначен как "не подлежащий возврату" в момент покупки, возврат средств не производится.

3.2. Обучающие вебинары, курсы и записи

Для обучающих вебинаров, онлайн-курсов и записей применяются следующие условия:

• Живые вебинары: Возврат средств возможен за 48 часов до начала вебинара. После этого срока или если вы уже приняли участие в вебинаре, возврат средств не производится.
• Предварительно записанные курсы: Возврат средств возможен в течение 7 дней с момента покупки, если вы просмотрели менее 25% содержимого курса.
• Пакеты курсов и длительные программы обучения: Для них может применяться специальная политика возврата, указанная в описании конкретного продукта.

4. Условия возврата для консультационных услуг

Для индивидуальных и групповых консультаций по вопросам финансирования ИИ проектов:

• Отмена назначенной консультации: Полный возврат средств производится при отмене за 48 часов до назначенного времени консультации.
• Отмена в течение 48 часов: Взимается плата в размере 50% от стоимости консультации.
• Неявка без предупреждения: Возврат средств не производится.
• Перенос консультации: Возможен без дополнительной платы при уведомлении не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

5. Условия возврата для подписок и членства

Для регулярных подписок на премиум-контент и членства в сообществе:

• Ежемесячные подписки: Вы можете отменить подписку в любое время. При отмене подписка будет действительна до конца оплаченного периода, после чего автоматическое продление прекратится.
• Годовые подписки: Возврат возможен в течение первых 14 дней после оплаты и составляет пропорциональную сумму за оставшийся период за вычетом скидки, предоставленной за годовую оплату.
• Пробный период: Если вы отмените подписку во время бесплатного пробного периода, с вас не будет взиматься плата.

6. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос возврата - [номер заказа]".
2. В письме укажите:
   • Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке
   • Дату покупки
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный метод возврата (на кредитную карту, банковский счет и т.д.)
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 5 рабочих дней.
4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения.

Вы также можете запросить возврат, заполнив контактную форму на нашем сайте или позвонив по телефону +49 94969622007 в рабочее время (пн-пт, 9:00-18:00 по центральноевропейскому времени).

7. Методы возврата

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:

• Кредитная/дебетовая карта: Возврат на карту, с которой была произведена оплата.
• PayPal: Возврат на аккаунт PayPal, с которого была произведена оплата.
• Банковский перевод: Возврат на указанный вами банковский счет (возможны дополнительные банковские комиссии).
• Криптовалюта: Для платежей в криптовалюте возврат производится по текущему обменному курсу на момент обработки возврата, что может отличаться от курса на момент покупки.

Пожалуйста, обратите внимание, что банковские комиссии и комиссии платежных систем, связанные с обработкой возврата, могут быть вычтены из возвращаемой суммы.

8. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подпадают под действие нашей политики возврата:

• Продукты или услуги, явно обозначенные как "не подлежащие возврату" в момент покупки.
• Услуги, которые были полностью предоставлены (например, завершенные консультации).
• Цифровые продукты, которые были загружены или к которым был получен доступ.
• Групповые мероприятия после их проведения.
• Запросы на возврат, поданные после истечения установленного периода для возврата.
• Случаи, когда условия использования были нарушены пользователем.

9. Специальные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, которые требуют индивидуального рассмотрения:

• Технические проблемы: Если вы не смогли получить доступ к продукту или услуге из-за технических проблем на нашей стороне, мы предоставим полный возврат средств или альтернативный доступ к услуге.
• Непредвиденные обстоятельства: В случае серьезных непредвиденных обстоятельств (болезнь, несчастный случай, стихийные бедствия), подтвержденных соответствующими документами, мы можем рассмотреть исключение из стандартной политики возврата.
• Качество услуг: Если качество предоставленных услуг не соответствует заявленному, пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения возможных решений, включая частичный возврат средств.

10. Изменения в политике возврата

КраудАИ оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Изменения в политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты вступления изменений в силу.

11. Соответствие законодательству

Наша политика возврата соответствует требованиям законодательства Европейского Союза о защите прав потребителей, включая Директиву 2011/83/EU о правах потребителей, а также соответствующему законодательству Германии.

Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши законные права как потребителя, которые не могут быть исключены согласно применимому законодательству.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, комментарии или проблемы, связанные с нашей политикой возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ООО "КраудАИ"
Arnd-Dittrich-Gasse 310
17732 Annaberg-Buchholz
Германия

Email: [email protected] или [email protected]
Телефон: +49 94969622007

Наша команда поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени.

13. Разрешение споров

В случае возникновения спора, связанного с возвратом средств, мы рекомендуем в первую очередь связаться с нашей службой поддержки для поиска взаимоприемлемого решения. Если решение не будет найдено, вы можете воспользоваться механизмами альтернативного разрешения споров, доступными в вашей юрисдикции.

Для резидентов Европейского Союза: вы также имеете право обратиться на платформу Европейского Союза по онлайн-разрешению споров (ODR), доступную по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Заключительные положения

Настоящая политика возврата составляет часть наших Условий использования. В случае противоречия между положениями настоящей политики возврата и Условиями использования, положения настоящей политики возврата имеют преимущественную силу в отношении вопросов возврата средств.

Благодарим вас за выбор КраудАИ. Мы стремимся обеспечить прозрачность и справедливость во всех наших бизнес-процессах и надеемся, что наша политика возврата отражает эти ценности.